نحرص في CN CAR على ضمان رضاكم التام عن منتجات إكسسوارات السيارات التي نقدمها، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة لعمليات الاستبدال والاسترجاع.

أولاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة

1. إذا لم يكن المنتج في حالة سليمة عند الاستلام.
2. إذا كان المنتج غير أصلي أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
3. إذا كان هناك عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
   • أن يكون المنتج خالياً من أي خدوش أو آثار سوء استخدام.
   • إعادة المنتج في علبته الأصلية مع جميع الملحقات والكتالوجات.
   • قد يستغرق الاستبدال حتى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
4. يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية ومغلف بالغلاف الأصلي.
   • المدة المتاحة: 7 أيام من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

1. لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام، مثل:
   • الخدوش
   • الأضرار الناتجة عن تركيب خاطئ أو توصيل كهربائي غير مناسب
   • فقدان بعض أجزاء المنتج أو الملحقات

ثالثًا: آلية استرجاع المبلغ

1. يتم إرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقة الشروط.
   • مدة الاسترجاع: من 7 إلى 14 يوم عمل.
   • يتم الإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

رابعًا: طلبات الإلغاء

1. في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه وعدم استلامه من شركة الشحن:
   • يتم خصم قيمة الشحن + قيمة الإرجاع (حسب شركة الشحن).
2. في حال إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن:
   • يتم إرجاع المبلغ كاملًا (ما لم يكن الطلب قد جُهّز).
3. إذا تم استلام الطلب من شركة الشحن، فلا يحق الاسترجاع أو الاستبدال ما لم تنطبق الشروط المذكورة سابقًا.
4. في حال رغبة العميل بالإرجاع بعد الاستلام بشرط عدم فتح كرتون الشحنة:

• يتم إصدار بوليصة إرجاع.
• يتحمل العميل قيمة الإرجاع (حسب شركة الشحن).
• قيمة الشحن الأولى غير مستردة.
• تستغرق العملية من 7 إلى 14 يومًا بعد استلام المنتج من الشحن.

1. عند إلغاء الطلب بعد تجهيز وتجميع المنتج، يتم خصم تكلفة التغليف والتجهيز ورسوم الدفع الإلكتروني إذا وجدت.

خامسًا: في حال لم تُطبّق شروط الاسترجاع

• يتحمل العميل قيمة الشحن والإرجاع بالكامل (حسب قيمة بوليصات الشحن الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل).

الضمان

1. يتبع الضمان المذكور لكل منتج حسب ما هو موضح في صفحة المنتج.
2. في حال وجود خلل مصنعي، يتحمل متجر CN CAR تكلفة الإصلاح أو الاستبدال.
3. في حال كان العطل بسبب سوء الاستخدام، يتحمل العميل تكلفة الصيانة + قيمة الشحن والإرجاع.
4. يجب إرفاق جميع الملحقات وإثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب) لإتمام الطلب.

تنبيه قبل الشراء

• يرجى التأكد من مناسبة المنتج لسيارتك من حيث:
  • الطراز
  • سنة الصنع
  • المواصفات
• المتجر غير مسؤول عن الطلبات الخاطئة الناتجة عن عدم تطابق المنتج مع نوع المركبة.
• يمكن التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب للتأكد من الملاءمة.

خدمة العملاء

ايميل : [email protected]

اتصال : 0542179999

واتساب : 0542179999

شكرًا لثقتكم في CN CAR

نسعد بخدمتكم ونتمنى لكم تجربة تسوق مميزة وآمنة.